За последние 2 недели к нам обратилось аж 5 потребителей, которые обратились в сервисный центр. DNS на 8 марта, 169 (ТЦ "Мегаполис").
Все потребители обратились с поломкой запчастей к компьютеру и просили гарантийный ремонт. И каждому отказали по одной и той же причине - "в гарантии отказано, так как найдены мёртвые насекомые".
Все потребители обратились с поломкой запчастей к компьютеру и просили гарантийный ремонт. И каждому отказали по одной и той же причине - "в гарантии отказано, так как найдены мёртвые насекомые".
Можно было бы предположить, что у кого-то и вправду могут попасть насекомые. Но не у такого количества потребителей сразу.
В итоге, благодаря нашим юристам была заказана независимая экспертиза. В обязательном порядке пригласили представителей ООО "ДНС Ритейл".
Результаты экспертизы было установлено что "следов термического воздействия на остатки насекомых не обнаружено, также как и нет следов термического воздействия на компонентах, на которых прилегали насекомые.
То есть, насекомые не являются причиной поломки. К тому же, экспертом установлено "Штатная рабочая температура видеокарты составляет 50-100 градусов и при обычной эксплуатации попадание насекомых в видеокарты не происходит".
Можно смело сделать вывод, что насекомые попали в изделие уже в сервисном центре. Сами заползли или им "помогли", увы, экспертиза не смогла установить.
Поэтому, будьте бдительны. Всегда просите пригласить вас на проверку качества, ведите видео и фото фиксацию процесса, в акте указывайте все замечания.
Если не понимаете, не знаете или боитесь делать самостоятельно - обращайтесь к нам. Всё сделаем по закону и максимально быстро.
P.S. Все 5 потребителей, с нашей помощью, смогли получить деньги и возмещение расходов на экспертизу и юридические услуги до суда.
Результаты экспертизы было установлено что "следов термического воздействия на остатки насекомых не обнаружено, также как и нет следов термического воздействия на компонентах, на которых прилегали насекомые.
То есть, насекомые не являются причиной поломки. К тому же, экспертом установлено "Штатная рабочая температура видеокарты составляет 50-100 градусов и при обычной эксплуатации попадание насекомых в видеокарты не происходит".
Можно смело сделать вывод, что насекомые попали в изделие уже в сервисном центре. Сами заползли или им "помогли", увы, экспертиза не смогла установить.
Поэтому, будьте бдительны. Всегда просите пригласить вас на проверку качества, ведите видео и фото фиксацию процесса, в акте указывайте все замечания.
Если не понимаете, не знаете или боитесь делать самостоятельно - обращайтесь к нам. Всё сделаем по закону и максимально быстро.
P.S. Все 5 потребителей, с нашей помощью, смогли получить деньги и возмещение расходов на экспертизу и юридические услуги до суда.